Siit leiate teavet ettevõtte Volkswagen AG kohta, kes pakkujana vastutab allpool konkreetselt loetletud sisu ja pakkumiste eest sellel veebilehel.
Impressum
Customer Interaction Center (CIC)
Kliendisuhtluse keskus Customer Interaction Center (CIC) vastutab valdkonna „Rakenduste ja digitaalteenuste abi“ eest. Teil on võimalik pöörduda CICi poole, kui teil on probleeme seoses meie digitaalteenuste või rakendustega.
Kui teie sõiduk toetab Car2X-i tehnoloogiat, on see pärast aktiveerimist võimeline vahetama olulist liiklusteavet, nt õnnetuste ja ummikute kohta teiste liiklejate või liiklustaristuga, juhul kui need toetavad samuti Car2X-i funktsioone.
Andmete kogumine automatiseeritud sõitmise arendamiseks
Automaatsete juhtimisfunktsioonide uurimiseks, arendamiseks ja kaitsmiseks läheb tarvis märkimisväärset andmebaasi, mis koosneb võimalikult paljudest liiklusstsenaariumitest, põhinedes reaalsetel sõitudel. Andmete üleslaadimist saab, kui teie sõiduk toetab seda funktsiooni, otse aktiveerida või inaktiveerida, kasutades privaatsusseadetes liugurit „Arenda automatiseeritud sõitu”.
Digitaalse käsiraamatu abil leiate kiiresti üksikasjalikku teavet oma sõiduki kohta - mugavalt Internetist arvuti või mobiilseadme kaudu. Kõik, mida vajate, on teie sõiduki identifitseerimisnumber (VIN), tuntud ka kui VIN-kood.
We Charge'i veebisaidiäpi abil saate kasutada tasuta mitmesuguseid elektrisõidukitega seotud veebipõhiseid funktsioone ja teenuseid. Eelkõige on nendeks avalike laadimispunktide otsimine ning valitud sõidukitele marsruudi planeerimine, mille juures võetakse arvesse avalike laadimispunktide olemasolu.
Andmekaitse deklaratsiooni kliendisuhtluse keskuse Customer Interaction Center (CIC) kasutamiseks
Privaatsuspoliitika kliendisuhtluskeskuse kasutamiseks
A. Vastutav töötleja
Täname, et kasutate kliendisuhtluskeskust. Kliendisuhtluskeskuse ja vastutava töötleja eest vastutav asutus siinkirjeldatud andmete töötlemise eest on Volkswagen AG, Berliner Ring 2, 38440 Wolfsburg, Saksamaa, vw@volkswagen.de, kantud Braunschweigi ringkonnakohtu äriregistrisse numbri HRB 100484 all (edaspidi „Volkswagen AG“). Siit leiate teavet selle kohta, kuidas teie andmeid kogutakse, töödeldakse ja kasutatakse koos kliendisuhtluskeskuse teenuse kasutamisega.
B. Eraklientide isikuandmete töötlemine kliendisuhtluskeskuse kasutamisel
I. Töötlemine veebisaidi „Rakenduste ja digiteenuste abi“ kasutamise korral
Kui kasutate meie veebisaiti, töötleme teilt saadud järgmisi logifaile, mis ei võimalda meil teid tuvastada. Küpsise ID, mis ei võimalda järeldada teie IP-aadressi, teie kasutatavat operatsioonisüsteemi, teie kasutatavat veebibrauserit ja teie määratud ekraani eraldusvõimet, külastuse kuupäeva ja kellaaega, meie veebisaidil külastatud lehti ja veebisaiti, mille kaudu meid külastate, samuti seadme IP-aadressi, mida kasutasite veebisaidile pääsemiseks. Neid andmeid töödeldakse GDPR-i artikli 6 lõike 1 punkti f alusel, kuna meil on õigustatud huvi veebisaidi teile nõuetekohaseks kuvamiseks. Andmed kustutatakse 30 päeva pärast.
Veebisaidi majutamisel toetab meid Amazon Web Services, Inc. („AWS“) 410 Terry Ave. North, Seattle, WA 98109, USA töötlejana. AWS-is krüpteeritakse andmed vastavalt meiega sõlmitud lepingutele ja töödeldakse eranditult Euroopa Liidu andmeserverites. Kuna AWS asub Ameerika Ühendriikides, ei saa välistada (lugemisega) juurdepääsuõigust andmetele Ameerika Ühendriikidest. Teie isikuandmete piisava kaitse tagamiseks sõlmiti vastav EL-i andmekaitse standardleping. EL-i lepingu tüüptingimused saate alla laadida aadressilt https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX%3A32010D0087.
Volkswagen AG kasutab veebisaidil ka erinevaid küpsiseid. Küpsised on väikesed seadistusteabe failid, mis on teie seadmesse salvestatud. Küpsiseid saab põhimõtteliselt jagada kolme kategooriasse. On küpsiseid, mis on veebisaidi funktsionaalsuse jaoks hädavajalikud (nn funktsiooniküpsised), küpsiseid, mis suurendavad veebisaidi külastamise mugavust ja näiteks salvestavad teie keelesätteid (nn mugavusküpsised), ja küpsiseid, mida kasutatakse pseudonüümseks muudetud kasutajaprofiili loomiseks (nn jälgimisküpsised). Volkswagen AG kasutab funktsiooniküpsiseid ainult kliendisuhtluskeskuse lehtedel. Funktsiooniküpsiste töötlemine on vajalik veebisaidi kasutamiseks (vt GDPR artikli 6 lõike 1 punkt b).
II. Taotluste menetlemine ja klienditeenindus, iseteenindus
1. Andmete töötlemine seoses taotluste töötlemisega ja klienditeenindusega
Võite pöörduda kliendisuhtluskeskuse poole seoses taotlustega meie digiteenuste ja rakendustega või meie toodete ja teenustega (nt posti, e-posti, kontaktivormi või telefoni teel). Selles kontekstis töötleme teie isikuandmeid, mis on vajalikud teie taotluse rahuldamiseks ja klienditeeninduse eesmärgil (nimi, e-posti aadress, aadress, telefoninumber, riik ja keel). Võime töödelda ka täiendavaid andmeid üksikute taotluste käsitlemiseks, näiteks lepingu andmed (teie lepingu ja kliendi numbrid, antud nõusolek), tehinguandmed (tellimuse ja arve andmed), sõiduki andmed (sõiduki tunnus, esmaregistreering, seadmete teave), sõiduki kasutusandmed (läbisõit, sõidupäevik, vedelikutäitetasemed), teenindusandmed (nt sõiduki üleandmise / vastuvõtmise kuupäev, rendiauto), riistvaraandmed (seadme tüüp, seadme tootja, seadme seerianumber), tarkvara andmed (nt püsivara, operatsioonisüsteem, rakenduse versioon), IT kasutusandmed (teenuste kasutamiseks registreerimine, funktsioonide kasutamine) või makseandmed (pangaandmed). Kui võtate meiega korduvalt ühendust, töötleme ka olemasolevat teavet teie varasemate probleemide kohta. Kui teil on Volkswageni ID, töötleme vajaduse korral teie Volkswageni ID kasutajakontole salvestatud isikuandmeid ja ühendatud teenuseid kliendihoolduse eesmärgil, näiteks kontoteave (nt eelistatud partner), tehinguandmed (nt makseprotsessid), lepingulised andmed (nt kinnitatud tingimused), IT kasutusandmed (nt viimane sisselogimine teenustesse, funktsioonide kasutamine) (vt GDPR artikli 6 lõike 1 punkt b). Selle kohta leiate lisateavet vastava teenuse privaatsuseeskirjadest. Ülevaate teenustest, kuhu olete oma Volkswageni ID-ga registreerunud, saate oma Volkswageni ID portaalist.
Samuti töötleme isikuandmeid, mis on seotud teie pöördumistega ja mida edastavad meile kolmandad isikud – eelkõige teie riigis vastutav müügiorganisatsioon (importija), teie Volkswageni partner või muud Volkswagen AG tütarettevõtted (nt Volkswagen Group Charging GmbH) –, kui te esitate oma pöördumise sellistele kolmandatele isikutele või kui teie küsimused on seotud meie toodete ja teenustega ning neid saab lahendada ainult meie poolt. (Vastava kolmanda isiku andmekaitsealase teabe leiate selle kolmanda isiku privaatsusteatest.)
CIC-i kasutamisel töötleme teie isikuandmeid ainult ulatuses, mis on vajalik teie päringu töötlemiseks ja klienditeeninduse eesmärgil (vt GDPR-i artikkel 6 lõige 1 punkt b), välja arvatud juhul, kui selles privaatsusteates on üksikute funktsioonide või teenuste puhul sätestatud teisiti. Kui saame teilt päringu, mis ei ole klienditeeninduseks vajalik, töötleme teie isikuandmeid meie õigustatud huvi alusel, et pakkuda teile parimat võimalikku teenust ja vastata teie pöördumisele (vt GDPR-i artikkel 6 lõige 1 punkt f). Teie andmeid säilitatakse ainult nii kaua, kui see on vajalik eespool nimetatud eesmärkidel, milleks teie andmeid töötleme, ning juhul, kui kustutamisele ei kehti muud seadusest tulenevad säilitamiskohustused. Vastav säilitamistähtaeg on kolm aastat, näiteks lihtsate päringute või kaebuste korral, kümme aastat, näiteks kahjunõuete korral koos tootmistõenditega, ja viisteist aastat, näiteks nõuete korral, mis on seotud kohtuvaidlustega. Kui teie andmeid kasutatakse ja töödeldakse mitmel eesmärgil, kustutatakse need automaatselt või salvestatakse anonüümsel kujul, mis ei võimalda teie isikuga otsest seost, kohe pärast viimase konkreetse eesmärgi täitmist.
Me töötleme Teie teenindusaja päringu andmeid Teie teeninduspartneri juures (nt sõiduki identifitseerimisnumber, teenindusvajaduse kategooria, teenindusaja päringu saatmiskuupäev, Teie valitud teeninduspartner ja teave kokkulepitud teenindusaegade kohta), et parendada kliendituge ja äriprotsesse, kliendifunktsionaalsust teenindusaja päringul Teie teeninduspartneri juures, optimeerida kliendikasutust ning eemaldada tootevigu. Lisaks edastab iga teeninduspartner meile järgmised andmed: sõiduki identifitseerimisnumber, teenindusaja päringu aeg (teenindusaja päringu vastuvõtt), kontakteerumise aeg ja juhtimise lõpetamise aeg. Analüüsime Teie eelpoolnimetatud andmeid tooteparenduse ja teenindusaja päringu kvaliteedi tagamise eesmärgil Teie teeninduspartneri juures ning selleks, et vältida katkestusi või viivitusi päringute töötlemise protsessis. Siin kontrollime ka näiteks vigu andmete edastamisel teeninduspartnerile (nt mittetäielikud andmed või viivitused andmete edastamisel), et need varakult tuvastada ja kõrvaldada. Nii saame kliendi soovidele teenindusaja suhtes kõige paremini vastu tulla ja kliendirahulolu digitaalsete teenuste abil tõsta. Andmete töötlemise õiguslik alus on meie õigustatud huvi pakkuda Teile parimat võimalikku klienditeenindust (vt isikuandmete kaitse üldmääruse art 6 lg 1 punkt f).
Lisaks edastatakse nimetatud andmed vastutava riigi importijatele protsessi kontrollimiseks ja parendamiseks, nt kvaliteediauditid. Andmeid töödeldakse lähtuvalt meie eelpoolnimetatud huvist klientide rahulolu suurendamiseks meie teenustega ja meie klientidele teeninduspartneri kaudu õigeaegse teenindusaja pakkumiseks. (Isikuandmete kaitse üldmääruse art 6 lg 1 p f). Nimetatud andmed kustutatakse viie aasta pärast. Ettevõtted CARIAD SE ja Amazon Web Services GmbH on meie volitatud päringute töötlejad.
Samuti töötleme isikuandmeid kolmandate poolte – eriti teie riikliku müügiettevõtja (importija), teie Volkswageni esinduse ja Volkswagen AG tütarettevõtete (nt Volkswagen Group Charging GmbH) – taotlustelt, kui pöördute taotlustega otse selliste poolte poole või teie taotlus on seotud meie toodete ja teenustega ning seda taotlust saame töödelda ainult meie (teavet selliste kolmandate poolte andmekaitse kohta leiate vastava kolmanda poole privaatsuseeskirjadest).
Kui peaksime saama teilt taotluse, mis ei kuulu klienditeeninduse pädevusse, kuid kuulub kolmanda poole pädevusse, või kui me ei saa seda töödelda ilma sellise kolmanda poole panuseta, edastame teie taotluse asjaomasele kolmandale poolele krüptitud kujul, kui see on vajalik teie taotluse töötlemiseks ja klienditeeninduse pakkumiseks ning kui see viib teie ja meie õigustatud huvides kiirema ja kliendisõbralikuma töötlemiseni (vt GDPR-i artikli 6 lõike 1 punkt f). Kui selline kolmas pool asub väljaspool Euroopa Majanduspiirkonda ja/või ei saa välistada (lugemisega) juurdepääsuõigust andmetele kolmandatest riikidest, sõlmitakse vastavalt teie isikuandmete piisava kaitse tagamiseks vastav EL-i andmekaitse standardleping. EL-i lepingu tüüptingimused saate alla laadida aadressilt https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX%3A32010D0087.
2. Andmete töötlemine probleemianalüüsideks, protsesside optimeerimiseks ja kvaliteedi tagamiseks
Me töötleme isikuandmeid, mis on vajalikud meie digitaalsete teenuste ja toodete peamiste probleemide tuvastamiseks ja analüüsimiseks, meie töötlemisprotsesside optimeerimiseks kliendisuhtluse keskuses Customer Interaction Center ja kvaliteedi tagamiseks. Need andmed on sõidukipõhised andmed (nt sõiduki identifitseerimisnumber, tootmisandmed, juhtseadme andmed, tarkvara ja riistvara versioonid, registreerimisandmed) ja kliendi kontaktandmed (nt e-posti aadress, VW kasutaja ID, registreerimisel loodav kasutajaprofiil, turundusnõusoleku teave). Selle andmetöötluse käigus anonüümiseeritakse või kustutatakse andmed 96 tunni jooksul.
3. Iseteeninduse andmetöötlus
Kui te ei soovi meiega otse ühendust võtta, võite selle asemel kasutada ka meie iseteenindust. Meie iseteenindus vastab teie korduma kippuvatele küsimustele (KKK), pakkudes asjakohast vastust sisendväljale sisestatud küsimusele. Te ei pea meie iseteeninduse sisestusväljale sisestama mingeid isikuandmeid ja võite oma küsimuse esitada anonüümselt. Kui sisestate isikuandmeid meie iseteeninduse sisestusväljale, kustutame isikuandmed enne teie küsimusele vastamist nii suures ulatuses kui võimalik – välja arvatud teie nimi, samuti linna ja tänava nimi, mida me tehnilistel põhjustel kustutada ei saa. Selleks skannime teie sisestusi automaatselt ja varjame süstemaatiliselt arvude järjestusi, näiteks postiindeksid, majanumbrid ja sõiduki tunnused, et saaksime eristada ainult linna, tänavat või sõidukisarja, lisaks mudelit ja mudeliaastat. Siis ei saa me enam teid kui inimest nende andmete kaudu tuvastada. Iseteeninduse kvaliteedi tagamise eesmärgil salvestame iga kasutaja igale taotlusele üldise seansi ID. Kuid me ei saa seda kasutada teie kui inimese tuvastamiseks. Andmetöötlus põhineb meie õigustatud huvil (vt GDPR-i artikli 6 lõike 1 punkt f) pakkuda teile parimat võimalikku teenust ja vastata vajaduse korral korduma kippuvatele küsimustele. Salvestatud teabe töötlemiseks vabatekstiväljal teeme koostööd ettevõttega Inbenta Holding Inc., kes tegutseb meie nimel volitatud andmetöötlejana vastavalt kehtivatele andmekaitsealastele õigusaktidele. Kustutame kõik sisestused meie iseteeninduse sisestusväljalt 28 päeva pärast või vastavalt seadusest tulenevatele nõuetele, näiteks siis, kui selle kogumise eesmärk muutub kehtetuks ja kui kustutamine pole vastuolus muude säilitamiskohustustega.
4. Teave töötlejate kohta
Kliendisuhtluskeskuse teenuste ja üksikute funktsioonide pakkumiseks kasutame teenusepakkujaid. Kui teenusepakkujad töötlevad isikuandmeid meie nimel, oleme sõlminud andmetöötluslepingu ja leppinud nende teenusepakkujatega kokku isikuandmete kaitse tagamise asjakohased garantiid. Valime oma teenusepakkujaid hoolikalt. Nad töötlevad isikuandmeid eranditult oma kohustuste täitmiseks ja on meie juhistega lepinguliselt seotud, nende käsutuses on sobivad tehnilised ja korralduslikud meetmed isikuandmete kaitseks ning me jälgime neid regulaarselt.
Meid abistavad teie taotluste töötlemisel, klienditeeninduse pakkumisel ja reklaamimisel Concentrix Holding Germany GmbH (Saksamaa) ning Salesforce.com EMEA Limited (Ühendkuningriik) kui Euroopa Liidus opereeritava pilve töötlejad. Kuna Salesforce asub Ameerika Ühendriikides, ei saa välistada (lugemisega) juurdepääsuõigust andmetele Ameerika Ühendriikidest. Teie isikuandmete piisava kaitse tagamiseks sõlmiti vastav EL-i andmekaitse standardleping. EL-i lepingu tüüptingimused saate alla laadida aadressilt https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX%3A32010D0087. Euroopas hostitud andmeid kaitseb ka siduvate kontsernisiseste reeglite sõlmimine (asjakohane garantii andmete töötlemiseks väljaspool Euroopa riike).
Lisaks kasutab Volkswagen AG volitatud töötlejatena töö toimimise tagamiseks ja edasise arengu jaoks järgnevaid Saksamaal asuvaid ettevõtteid: Cariad SE, Adastra GmbH ja Deloitte Consulting GmbH.
Teie taotluste töötlemisel ja klienditeeninduse eesmärgil ning teie andmete analüüsimisel kvaliteedi tagamise ning klienditeeninduse ning meie toodete ja teenuste täiustamise eesmärgil abistab meid Euroopa Liidus opereeritava pilve töötlejana Amazon Web Services EMEA SARL (Iirimaa). Klienditeeninduse parandamise eesmärgil salvestatakse salvestused transkriptsioonitarkvara Amazon Transcribe abil. Kuna AWS asub Ameerika Ühendriikides, ei saa välistada (lugemisega) juurdepääsuõigust andmetele Ameerika Ühendriikidest. Teie isikuandmete piisava kaitse tagamiseks sõlmiti vastav EL-i andmekaitse standardleping. EL-i lepingu tüüptingimused saate alla laadida aadressilt https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX%3A32010D0087.
Inbenta Holdings INC. aitab meil iseteenindust pakkuda. Sucursal en España, C/ Arago 222, 08011 Barcelona (Hispaania).
III. Kasutage koos / ilma Volkswageni kasutajakonto ja konto registreerimise ettevalmistamisel
Kui võtate meiega ühendust meie digiteenuste või rakenduste kohta, kontrollime ka seda, kas teil on juba Volkswageni ID kasutajakonto; seetõttu küsime teilt teie e-posti aadressi ja kontrollime, kas teil on juba Volkswageni ID (kasutades Volkswageni ID-d, saate sisse logida arvukatesse Volkswagen AG ja kolmandate poolte veebiteenustesse (nt veebisaitidele või rakendustesse). See toimib keskse kasutajakontona, mida saate kasutada oma andmete keskseks haldamiseks. Volkswageni ID jaoks vajalik andmetöötlus toimub lepingu täitmise eesmärgil (vt GDPR-i artikli 6 lõike 1 punkt b). Registreerumiseks on vaja teie isiklikult valitud e-posti aadressi ja parooli. Palun tutvuge Volkswageni ID täieliku privaatsuseeskirjadega. Neid eeskirju saab vaadata aadressil https://vwid.vwgroup.io/data-privacy).
Kui võtate meiega ühendust ja teil pole veel Volkswageni ID kasutajakontot, võite paluda meie esindajatel valmistada vestluse käigus ette teie registreerimise Volkswageni ID saamiseks. Teie nõusolekul (vt VI peatükk) salvestame teie tellimuse telefoni teel ja töötleme teie nime, e-posti aadressi, aadressi, telefoninumbrit, riiki ja keelt registreerimise ettevalmistamiseks ning saadame teile e-kirja koos kutsega registreerida Volkswageni ID saamiseks. Tagamaks, et ainult teie pääsete juurde oma kliendiandmetele ja registreerimise ettevalmistamiseks, peate valima oma valitud neljakohalise kutsekoodi ja edastama selle agendile. Volkswageni ID registreerimisprotsessi lõpuleviimiseks 30 päeva jooksul peate sisestama koodi; ainult siis, kui olete kutsekoodi õigesti sisestanud, määratakse teie eelnevalt salvestatud kliendiandmed teie Volkswageni ID-le; see välistab volitamata kolmandate poolte juurdepääsu teie kliendiandmetele, isegi kui kutse läheb valele aadressile. Töötleme teie kliendiandmeid, et valmistada ette teie registreerimine Volkswageni ID jaoks (vt GDPR-i artikli 6 lõike 1 punkt b) ja kustutame teie telefonitellimuse salvestuse 60 päeva pärast ja teie eelnevalt salvestatud kliendiandmed 30 päeva pärast.
IV. Ettevalmistused nõusoleku saamiseks reklaami saamiseks, reklaamipöördumisteks, rahulolu-uuringute tegemiseks
Kui teil on Volkswageni ID, kontrollib meie esindaja klienditeeninduse raames, kas olete varem andnud meile oma nõusoleku reklaami saamiseks, kasutades selleks e-posti aadressi, mille olete Volkswageni ID-sse salvestanud. Kui te pole veel meile reklaami saamiseks nõusolekut andnud, võite selle vestluse käigus ette valmistada. Teie nõusolekul (vt VI peatükk) salvestame teie nõusoleku soovi telefoni teel ja saadame teile meilisõnumi nõusoleku saamiseks otsereklaami kohta. Võite anda nõusoleku isikupäraselt teile kohandatud reklaami saamiseks, kui klõpsate 30 päeva jooksul e-posti kutsel olevale lingile (vt GDPR-i artikli 6 lõike 1 punkt a). Pärast nõusoleku saamist e-posti teel kustutame teie nõusoleku soovi salvestise. Kui te ei anna meile oma nõusolekut, kustutame teie nõusoleku soovi hiljemalt 60 päeva pärast.
Kui olete meile juba andnud nõusoleku otsereklaami saamiseks (vt GDPR-i artikli 6 lõike 1 punkti a), võib meie esindaja pöörduda teie poole meie toodete ja teenustega seoses. Meie esindajate pöördumiste ja nõuannete parandamiseks töötleme teie Volkswageni ID kasutajakonto ja sellega seotud teenuste andmeid ning segmenteerimise tulemusi. Kui olete mõnest tootest või teenusest huvitatud, registreeritakse ja töödeldakse teie huvi, et seejärel saata teile isiklikult kohandatud reklaami. Lisateavet andmekaitse kohta seoses reklaami saamise nõusoleku ja reklaamipöördumistega leiate Volkswageni ID privaatsuseeskirjadest aadressil https://vwid.vwgroup.io/data-privacy.
V. Taotluste registreerimine ja analüüsimine telefoni teel ja rahulolu-uuringute abil
Kui pöördute meie poole küsimustega meie digitaalsete teenuste või rakenduste kohta ja/või osalete rahuloluküsitlustes, on Teil enne vestluse algust võimalus nõustuda Teie vestluse salvestamisega kvaliteedi tagamiseks ja klienditoe parendamiseks ning digitaalsete teenuste parendamiseks, järgides ootejärjekorras vastavaid häälteateid ja vajutades oma telefoni vastavat klahvi (vrd isikuandmete kaitse üldmääruse art 6 lg 1 punkt a). Saate nõusoleku igal ajal tagasi võtta, teavitades sellest agenti juba vestluse ajal või saates seejärel e-kirja aadressil info-datenschutz@volkswagen.de.
Kui olete andnud meile nõusoleku ühe või mitme vestluse salvestamiseks, salvestame Teie vestluse(d).
Me analüüsime salvestusi, et tagada meie klienditoe ja digiteenuste kvaliteet. See analüüs võimaldab meil muu hulgas teha järeldusi vestluse kestuse, sisu ja aktiivsuse ning selle kohta, kui rahul Te klienditoega olete. Nii saame tuvastada ja kasutada kliendile olulisi küsimusi oma esindajate aruandekoosolekute ja koolituste jaoks (nt suuniste järgimise tagamiseks, suuniste andmiseks praktikast võetud näidete alusel). Me kustutame Teie andmed salvestuste analüüsist või anonümiseerime need 14 päeva pärast.
C. Äriklientide isikuandmete töötlemine kliendisuhtluskeskuse kasutamisel
Äriklientide jaoks on andmetöötlus kliendisuhtluskeskuse kodulehe/rakenduse kasutamisel põhimõtteliselt identne punktis B. kirjeldatud andmetöötlusega (kui kliendisuhtluskeskuse kasutamisel pakutakse funktsioone ja teenuseid ka äriklientidele). Teie kui ärikliendi päringu töötlemisel töötleme teie ärialaseid isikuandmeid (nt ametialane e-posti aadress, organisatsiooni aadress) lisaks punktis B.II.1 nimetatud isiklikele isikuandmetele. Me ei paku hetkel iseteenindust (B.II.2) äriklientidele, kes kasutavad kliendisuhtluskeskust. Volkswagen ID kohta käivad selgitused (B.III) kehtivad äriklientidele vastavalt ONE Business ID-le. Pange tähele, et ONE Business ID-le kehtib üksikasjalik privaatsusteavitus. See on kättesaadav aadressil https://onebusinessid.com/legal#dataprivacy. Hetkel me ei paku äriklientidele kliendisuhtluskeskuse kasutamisel ONE Business ID kasutajakonto registreerimise ettevalmistust. Sama kehtib ka reklaami saamiseks nõusoleku saamise ettevalmistamise (turundusnõusolek), reklaami pakkumise, rahulolu-uuringute (B.IV.) ja rahulolu-uuringute (v.a telefonipäringud) (B.V.) kohta. Teave päringute (v.a. telefonipäringud) analüüsi kohta ning telefoniküsimuste ja/või rahulolu-uuringute (B.VI.) salvestamise ja analüüsi kohta kehtivad vastavalt ka äriklientidele.
D. Küberturvalisus
Juhul kui kahtlustate meie digitaalsete teenuste kasutamisel küberrünnakut, on teil võimalus võtta ühendust kliendisuhtluskeskusega. Selles kontekstis töötleb Volkswagen AG nõutavaid isikuandmeid, näiteks teie isikuandmeid (nt nimi, e-posti aadress, aadress, telefoninumber, riik ja keel), lepingu andmeid (nt teie lepingu- ja kliendinumbrid, nõusolekud), tehinguandmeid (nt tellimuse ja arve andmed), sõiduki andmeid (nt sõiduki identifitseerimisnumber, esmaregistreering, varustuse teave), sõiduki kasutamise andmeid (nt läbisõit, sõidupäevik, vedeliku täite tasemed), teenindusandmeid (nt sõiduki üleandmise / vastuvõtmise kuupäev, asendussõiduk), riistvara andmeid (nt seadme tüüp, seadme tootja, seadme seerianumber), tarkvara andmeid (nt püsivara, operatsioonisüsteem, rakenduse versioon), IT kasutusandmeid (nt teenustesse sisselogimine, funktsioonide kasutamine) või makseandmeid (nt pangaandmed).
Õiguslik alus meiega ühenduse võtmiseks küberrünnakute korral on ülekaalukas õigustatud huvi GDPR artikli 6 lõike 1 punkti f kohaselt. Volkswagen AG õigustatud huvi seisneb meie digitaalsete teenuste kõrgeima võimaliku turvalisuse tagamises.
Töötlemisel toetavad meid volitatud töötlejatena Cariad SE ja Salesforce.com, Inc. Kuna USA-s asuva Salesforce.com, Inc. juurdepääsu teabele ei saa välistada, sõlmiti vastav EL-i andmekaitse tüüpleping (piisav garantii andmetöötluseks kolmandates riikides). EL-i lepingu tüüptingimused leiate aadressilt https://eur-lex.europa.eu/legal-content/DE/TXT/?uri=CELEX%3A32010D0087. Säilitame teie andmeid ainult nii kaua, kuni see on vajalik vastavatel eesmärkidel, milleks me teie andmeid töötleme, ja tingimusel, et kustutamine ei ole vastuolus muude säilitamiskohustustega.
E. Andmete esitamise kohustus
Te peate esitama ainult need andmed, mis on vajalikud eespool kirjeldatud isikuandmete töötlemiseks või mida me oleme seadusega kohustatud koguma. Ilma nende andmeteta ei saa me üldjuhul Teie päringut töödelda.
F. Andmekaitseametnik ja andmesubjektide õigused
Kui Teil on üldisi küsimusi selle andmekaitsedeklaratsiooni või Teie andmete töötlemise kohta Volkswagen AG poolt, võite pöörduda meie andmekaitseametniku Oliver Drafi poole:
· Post: Volkswagen AG, Datenschutzbeauftragter (andmekaitseametnik), Berliner Ring 2, 38440 Wolfsburg, Germany
Teil on meie suhtes järgmised vastavatest õiguslikest nõuetest tulenevad õigused.
· Õigus teabele (isikuandmete kaitse üldmääruse art 15)
· Õigus andmete parandamisele (isikuandmete kaitse üldmääruse art 16)
· Õigus andmete kustutamisele ehk „õigus olla unustatud“ (isikuandmete kaitse üldmääruse art 17)
· Õigus töötlemise piiramisele (isikuandmete kaitse üldmääruse art 18)
· Õigus andmete ülekandmisele (isikuandmete kaitse üldmääruse art 20).
Lisaks on Teil õigus igal ajal pöörduda andmekaitse järelevalveasutuse poole vastavalt isikuandmete kaitse üldmääruse art-le 77, kui Te arvate, et Teid puudutavate andmete töötlemine rikub kehtivat õigust. VOLKSWAGENi eest vastutava andmekaitse järelevalveasutuse aadress on järgmine:
Der Landesbeauftragte für den Datenschutz Niedersachsen (Alam-Saksi andmekaitseametnik) Prinzenstraße 5 30159 Hannover Saksamaa/Germany
Te võite siiski esitada kaebuse ka mistahes muule andmekaitse järelevalveasutusele, mis vastutab Teie eest ELis või väljaspool ELi, eelkõige selle liikmesriigi järelevalveasutusele, kus on Teie peamine elukoht, töökoht või väidetava rikkumise koht. Järgnevalt leiate lingi, kus on leitavad kõigi liikmesriikide riiklike asutuste kontaktandmed: https://edpb.europa.eu/about-edpb/board/members_en.
Õigus esitada vastuväiteid
Teil on õigus esitada oma andmete töötlemise kohta vastuväiteid,
· kui töötlemine toimub otseturunduse eesmärgil (sh profiilianalüüs otseturunduse jaoks) või
· kui töötlemine (sh profiilianalüüs) on vajalik meie või kolmanda isiku õigustatud huvi kaitsmiseks (isikuandmete kaitse üldmääruse art 6 lg 1 punkt f). Vaidlustamisel palun teavitage meid andmetöötluse vaidlustamise põhjustest. Kui esitate vastuväite, ei töötle me enam Teie andmeid, välja arvatud juhul, kui suudame tõendada, et neid töödeldakse mõjuval õiguspärasel põhjusel, mis kaalub üles andmesubjekti huvid, õigused ja vabadused, või õigusnõuete esitamise, teostamise või kaitsmise eesmärgil.
Palun saatke oma vastuväited ja vajaduse korral nende põhjendused Volkswagen AG, Berliner Ring 2, 38440 Wolfsburg, e-posti aadressile privacy@volkswagen.de või meie andmekaitseportaali kaudu https://datenschutz.volkswagen.de/.